Come annullare un ordine LitBuy o chiedere un rimborso
Verifica lo stato dell’ordine LitBuy, il termine per il reso e i possibili costi prima di chiedere annullamento, cambio o rimborso.
Controlla prima la fase dell’ordine. Annullare prima dell’acquisto, restituire dal magazzino e presentare un reclamo dopo l’invio sono procedure diverse. Salva la data di ingresso e contatta presto l’assistenza se devi restituire un articolo.
Partire dalla fase nell’account
Salva lo stato preciso. La tabella non garantisce un reso in ogni fase.
| Fase dell’ordine | Cosa chiedere? | Cosa conservare? |
|---|---|---|
| Non ancora acquistato | Annullamento possibile e acquisto già iniziato? | Numero e stato attuale |
| Acquistato o spedito dal venditore | Il venditore può fermare o autorizzare un reso? | Opzione, spedizione e risposta |
| In magazzino | Reso o cambio ancora ammesso? | Ingresso, QC, etichette e imballaggio |
| Trasporto internazionale richiesto | Imballaggio o partenza iniziati, modifica possibile? | Stato del pacco e articoli scelti |
| Già spedito all’estero | Quale procedura di assistenza o del corriere si applica? | Numero del pacco, tracking e prove |
Controllare subito il termine di reso
La guida ufficiale descrive cinque giorni per i resi ammissibili. Le 120 ore sono legate allo stato di magazzino e all’ora successiva: fai confermare scadenza e fuso prima dell’ultimo giorno.
Contano anche accordo del venditore e stato del prodotto. Conserva etichette, sigilli, accessori e imballaggio.
Distinguere difetto e ripensamento
Documenta errore e danno con opzione e foto. Per un ripensamento, dichiaralo e chiedi condizioni e trattenute.
Esempio: ordinato blu M, ricevuta etichetta L. Se l’etichetta è M ma temi la vestibilità, chiedi misure prima di affermare un errore.
Chiedere il rimborso netto
Usa l’indirizzo autorizzato dall’assistenza. I passaggi sui costi di andata differiscono; chiedi il dettaglio applicabile.
Esempio fittizio: 120 CNY rimborsabili meno 25 confermati = 95 CNY netti. Non sono tariffe; evita di contare i costi due volte.
- Quale importo dell’articolo è rimborsabile?
- Chi paga ogni tragitto nazionale?
- Vengono trattenuti costi di gestione?
- Quali costi già pagati non vengono rimborsati?
- Dove e in quale tempo stimato sarà versato il rimborso?
Inviare una richiesta con prove
Usa il canale ufficiale e l’accordo scritto. Non rispedire spontaneamente a un indirizzo stampato sul pacco.
Ordine: [numero] Stato e ingresso: [dati] Opzione: [taglia/colore/versione] Motivo: [differenza/difetto/ripensamento] Prove: [opzione e foto] Richiesta: [annullamento/reso/cambio] Confermate ammissibilità, termine, trattenute, procedura autorizzata e rimborso prima di intervenire.
Seguire separatamente autorizzazione, reso e rimborso
Richiesta non significa autorizzazione. Dopo l’accordo conserva il tracking del reso; per un cambio conferma sostituzione, differenza di prezzo e nuovo controllo.
Annota importo e modalità approvati. Sollecita con il riferimento se il termine passa e chiarisci l’originale prima di riacquistare.
E se il termine è scaduto?
Chiedi le soluzioni rimaste e conserva le prove. Il deposito non prolunga automaticamente il reso al venditore.
Dopo esportazione o danno di trasporto usa l’assistenza appropriata. L’assicurazione non sostituisce un reso per ripensamento.
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