Anulowanie zamówienia LitBuy lub zwrot pieniędzy
Sprawdź etap zamówienia LitBuy, termin zwrotu i możliwe koszty przed złożeniem prośby o anulowanie, wymianę lub zwrot pieniędzy.
Najpierw sprawdź etap zamówienia. Anulowanie przed zakupem, zwrot do sprzedawcy z magazynu i reklamacja po wysyłce to różne procedury. Zapisz datę przyjęcia i szybko skontaktuj się z obsługą, jeśli produkt wymaga zwrotu.
Zacznij od etapu na koncie
Zapisz dokładny status. Tabela nie gwarantuje zwrotu na każdym etapie.
| Etap zamówienia | O co zapytać? | Co zachować? |
|---|---|---|
| Jeszcze nie kupiono | Czy można anulować i czy zakup już rozpoczęto? | Numer i aktualny status |
| Kupiono lub sprzedawca wysłał | Czy sprzedawca może wstrzymać wysyłkę lub zgodzić się na zwrot? | Wariant, wysyłka i odpowiedź |
| W magazynie | Czy zwrot lub wymiana nadal są możliwe? | Przyjęcie, QC, metki i opakowanie |
| Zlecono transport międzynarodowy | Czy rozpoczęto pakowanie lub wysyłkę i czy zmiana jest możliwa? | Status paczki i wybrane produkty |
| Już wysłano międzynarodowo | Jaka procedura obsługi lub przewoźnika obowiązuje? | Numer paczki, śledzenie i dowody |
Natychmiast sprawdź termin zwrotu
Oficjalny poradnik opisuje pięć dni dla kwalifikujących się zwrotów. 120 godzin wiąże ze statusem magazynowym i następną godziną: potwierdź termin i strefę czasową przed ostatnim dniem.
Liczą się też zgoda sprzedawcy i stan. Zachowaj metki, plomby, akcesoria i opakowanie.
Odróżnij wadę od zmiany zdania
Udokumentuj błąd lub uszkodzenie wariantem i zdjęciem. Przy zmianie zdania powiedz to i zapytaj o warunki oraz potrącenia.
Przykład: zamówiono niebieski M, otrzymano metkę L. Jeśli metka wskazuje M, ale krój budzi obawy, poproś o wymiary przed stwierdzeniem błędu.
Zapytaj o kwotę zwrotu netto
Użyj adresu zatwierdzonego przez obsługę. Fragmenty o kosztach pierwotnej wysyłki różnią się; zapytaj o właściwe rozliczenie.
Hipotetycznie: 120 CNY do zwrotu minus potwierdzone 25 = 95 CNY netto. To nie cennik; nie licz opłat podwójnie.
- Jaka kwota za produkt podlega zwrotowi?
- Kto płaci za każdy odcinek transportu krajowego?
- Czy potrącane są opłaty obsługowe?
- Które już zapłacone opłaty nie podlegają zwrotowi?
- Gdzie i w jakim szacowanym terminie trafi zwrot?
Wyślij prośbę z dowodami
Korzystaj z oficjalnego kanału i pisemnej zgody. Nie odsyłaj samodzielnie na adres wydrukowany na paczce.
Zamówienie: [numer] Status i przyjęcie do magazynu: [dane] Wariant: [rozmiar/kolor/wersja] Powód: [niezgodność/wada/zmiana zdania] Dowody: [wariant i zdjęcia] Prośba: [anulowanie/zwrot/wymiana] Proszę potwierdzić możliwość, termin, potrącenia, zatwierdzoną procedurę i zwrot pieniędzy przed działaniem.
Śledź zgodę, odesłanie i zwrot pieniędzy osobno
Wniosek nie oznacza zgody. Po akceptacji zachowaj śledzenie zwrotu; przy wymianie potwierdź zamiennik, różnicę ceny i nową kontrolę.
Zapisz zatwierdzoną kwotę i metodę. Po upływie podanego terminu przypomnij się z numerem sprawy i wyjaśnij pierwotny zakup przed ponownym.
Co, jeśli termin minął?
Zapytaj o pozostałe rozwiązania i zachowaj dowody. Magazynowanie nie przedłuża automatycznie zwrotu do sprzedawcy.
Po eksporcie lub uszkodzeniu transportowym użyj właściwej obsługi posprzedażowej. Ubezpieczenie nie zastępuje zwrotu z powodu zmiany zdania.
Odkrywaj dalej
Jak sprawdzać swoje zdjęcia QC LitBuy
Porównaj zdjęcia z magazynu LitBuy z zamówionym rozmiarem, kolorem, ilością i widocznym stanem. Dowiedz się, jak poprosić o dokładne pomiary.
Czytaj poradnikUbezpieczenie i roszczenia
Sprawdź zakres, wyłączenia i terminy ubezpieczenia dla przesyłki LitBuy. Zbierz dokumenty potrzebne przy zaginięciu lub uszkodzeniu paczki.
Czytaj poradnik