Avbeställa hos LitBuy eller begära återbetalning
Kontrollera beställningens läge, returfrist och möjliga kostnader innan du ber LitBuy om avbeställning, byte eller återbetalning.
Kontrollera först beställningens läge. Avbeställning före inköp, retur till säljaren från lagret och ett krav efter avsändning är olika processer. Spara inlagringsdatumet och kontakta supporten snabbt om en vara behöver returneras.
Börja med steget i kontot
Spara exakt status. Tabellen garanterar inte retur i varje steg.
| Ordersteg | Vad ska du fråga? | Vad ska du spara? |
|---|---|---|
| Ännu inte inköpt | Går det att avbeställa och har inköpet redan påbörjats? | Nummer och aktuell status |
| Inköpt eller skickat av säljaren | Kan säljaren stoppa eller godkänna retur? | Alternativ, avsändning och svar |
| På lager | Är retur eller byte fortfarande möjligt? | Inleverans, QC, etiketter och förpackning |
| Internationell frakt begärd | Har packning eller avsändning börjat, och går det att ändra? | Paketstatus och valda varor |
| Redan skickat internationellt | Vilken support- eller transportörsprocess gäller? | Paketnummer, spårning och bevis |
Kontrollera returfristen direkt
Den officiella guiden beskriver fem dagar för godkända returer. De 120 timmarna kopplas till lagerstatus och följande timme: få tidsfrist och tidszon bekräftade före sista dagen.
Säljarens godkännande och skicket spelar också roll. Behåll etiketter, förseglingar, tillbehör och förpackning.
Skilj fel från ångrat köp
Dokumentera fel och skada med alternativ och bild. Vid ångrat köp, säg det och fråga om villkor och avdrag.
Exempel: blå M beställd, etikett L mottagen. Om etiketten visar M men passformen oroar, be om mått innan du påstår att ett fel har begåtts.
Fråga efter nettoåterbetalningen
Använd adressen som supporten godkänt. Avsnitten om utgående fraktavgifter skiljer sig; be om tillämplig specifikation.
Fiktivt: 120 CNY återbetalningsbart minus 25 bekräftat = 95 CNY netto. Det är inga tariffer; undvik att räkna avgifter dubbelt.
- Vilket varubelopp är återbetalningsbart?
- Vem betalar varje inrikes transportsträcka?
- Dras hanteringsavgifter av?
- Vilka redan betalda avgifter återbetalas inte?
- Vart och inom vilken uppskattad tid betalas återbetalningen?
Skicka en förfrågan med bevis
Använd officiell kanal och skriftligt godkännande. Skicka inte spontant till en adress tryckt på paketet.
Order: [nummer] Status och inleverans: [uppgifter] Alternativ: [storlek/färg/version] Skäl: [avvikelse/fel/ångrat köp] Bevis: [alternativ och bilder] Begäran: [avbeställning/retur/byte] Bekräfta behörighet, tidsfrist, avdrag, godkänd procedur och återbetalning före åtgärd.
Följ godkännande, retur och återbetalning separat
En begäran är inget godkännande. Spara returspårning efter godkännandet; vid byte, bekräfta ersättningsvara, prisskillnad och ny kontroll.
Notera godkänt belopp och betalningssätt. Följ upp med referens om angiven tid passerar och klargör originalköpet innan du köper igen.
Vad händer om tidsfristen gått ut?
Fråga vilka möjligheter som återstår och spara bevisen. Lagring förlänger inte automatiskt säljarens returfrist.
Efter export eller transportskada, använd rätt supportprocess. Försäkring ersätter inte retur vid ångrat köp.
Fortsätt utforska
Så granskar du dina LitBuy-QC-bilder
Jämför LitBuys lagerbilder med beställd storlek, färg, antal och synligt skick. Läs hur du ber om tydliga och jämförbara mått.
Läs guidenFörsäkring och skadeanmälningar
Läs omfattning, undantag och tidsfrister för försäkringen på din LitBuy-fraktlinje. Samla underlag vid förlust eller transportskada.
Läs guiden