LitBuy-bestelling annuleren of terugbetaling aanvragen
Controleer bestelstatus, retourtermijn en mogelijke kosten voordat je LitBuy vraagt om annulering, omruiling of terugbetaling.
Controleer eerst de bestelfase. Annuleren vóór aankoop, retourneren vanuit het magazijn en een claim na verzending zijn verschillende procedures. Bewaar het opslagmoment en neem snel contact op met de klantenservice als je een artikel wilt retourneren.
Begin met de fase in je account
Bewaar de exacte status. De tabel garandeert niet in elke fase een retour.
| Bestelfase | Wat vragen? | Wat bewaren? |
|---|---|---|
| Nog niet gekocht | Is annuleren mogelijk en is aankoop al begonnen? | Nummer en huidige status |
| Gekocht of verzonden door de verkoper | Kan de verkoper stoppen of een retour toestaan? | Optie, verzending en antwoord |
| In het magazijn | Is retourneren of omruilen nog toegestaan? | Ontvangst, QC, labels en verpakking |
| Internationaal vervoer aangevraagd | Is verpakken of vertrek begonnen, en kan er nog iets wijzigen? | Pakketstatus en gekozen artikelen |
| Al internationaal verzonden | Welke service- of vervoerdersprocedure geldt? | Pakketnummer, tracking en bewijs |
De retourtermijn direct controleren
De officiële gids beschrijft vijf dagen voor toegestane retouren. De 120 uur zijn gekoppeld aan de magazijnstatus en het daaropvolgende uur: laat deadline en tijdzone vóór de laatste dag bevestigen.
Ook verkoperstoestemming en staat tellen mee. Bewaar labels, verzegelingen, accessoires en verpakking.
Gebrek en bedenking onderscheiden
Leg fouten en schade vast met optie en foto. Geef het aan als je van gedachten verandert en vraag voorwaarden en inhoudingen.
Voorbeeld: blauw M besteld, label L ontvangen. Staat er M maar twijfel je over de pasvorm, vraag dan maten voordat je een fout vaststelt.
De netto terugbetaling vragen
Gebruik het door de klantenservice toegestane adres. Passages over heenzendkosten verschillen; vraag welke details gelden.
Fictief: 120 CNY terugbetaalbaar min 25 bevestigd = 95 CNY netto. Dit zijn geen tarieven; tel kosten niet dubbel.
- Welk artikelbedrag wordt terugbetaald?
- Wie betaalt elk binnenlands traject?
- Worden administratiekosten ingehouden?
- Welke al betaalde kosten worden niet terugbetaald?
- Waar en binnen welke geschatte termijn wordt terugbetaald?
Een aanvraag met bewijs sturen
Gebruik het officiële kanaal en schriftelijke toestemming. Stuur niet zomaar naar een adres op het pakket.
Bestelling: [nummer] Status en ontvangst: [gegevens] Optie: [maat/kleur/versie] Reden: [afwijking/gebrek/bedenking] Bewijs: [optie en foto’s] Verzoek: [annulering/retour/omruiling] Bevestig toelaatbaarheid, termijn, inhoudingen, toegestane procedure en terugbetaling vóór uitvoering.
Toestemming, retour en terugbetaling apart volgen
Een verzoek is geen toestemming. Bewaar na akkoord de retourtracking; bevestig bij omruilen vervanging, prijsverschil en nieuwe controle.
Noteer goedgekeurd bedrag en methode. Vraag met referentie na als de genoemde termijn verstrijkt en verduidelijk de oorspronkelijke aankoop vóór opnieuw kopen.
Wat als de termijn is verlopen?
Vraag naar resterende oplossingen en bewaar bewijs. Opslag verlengt de verkopersretourtermijn niet automatisch.
Gebruik na export of bij transportschade de juiste klantenserviceprocedure. Verzekering vervangt geen retour wegens bedenking.
Verder ontdekken
Je LitBuy-QC-foto’s controleren
Vergelijk LitBuy-magazijnfoto’s met de bestelde maat, kleur, hoeveelheid en zichtbare staat. Lees hoe je om duidelijke, vergelijkbare metingen vraagt.
Gids lezenVerzekering en claims
Lees de dekking, uitsluitingen en termijnen van de verzekering voor je LitBuy-zending. Verzamel bewijs bij verlies of transportschade.
Gids lezen