PRAKTISCHE GIDS

LitBuy-pakket beschadigd of incompleet: de levering controleren

Controleer de verpakking en inhoud van je LitBuy-pakket. Leg schade of ontbrekende artikelen vast en bewaar bewijs voor je melding.

Begin hier

Bewaar pakket, etiket en verpakkingsmateriaal terwijl je de inhoud controleert. Leg het concrete probleem vast en vergelijk de pakketlijst voordat je een ontbrekend artikel meldt. Volg tijdig de procedures van de vervoerder en LitBuy voor jouw zending.

Bekijken vóór openen

Laat schade zo mogelijk vóór ondertekening noteren; volg anders de werkelijke vervoerdersprocedure.

Bruikbaar bewijs vastleggen

Leg gesloten pakket, label, schade, verpakking en inhoud vast. Een video helpt zonder acceptatie te garanderen.

Bewaar doos, tape en bescherming.
Toon artikel en beschadigde plek duidelijk.
Vergelijk de onderdelen met de pakketlijst.

Een bewijsvolgorde volgen

De volgorde verduidelijkt feiten; foto’s en video’s garanderen geen vergoeding.

Volgorde	Vastlegging
Vóór openen	Buitenkant, verzegelingen, label en zichtbare schade
Tijdens openen	Indeling en plaats van de schade
Uitgestalde inhoud	Ontvangen artikelen met de lijst
Concreet probleem	Detail en overzicht van hetzelfde gebrek
Contact met vervoerder	Referentie, datum en aflevernotitie

Ontbrekende inhoud en aparte zending onderscheiden

Controleer andere pakketten en het magazijn. Staat het op de lijst, identificeer dan het exacte ontbrekende onderdeel.

Snel melden

Stuur referentie en bewijs officieel en vraag benodigde rapporten. Gooi niets weg zolang het dossier openstaat.

Voorbeeld: een jas lijkt te ontbreken

Voorbeeld: je kocht drie jassen, maar vindt er twee in het pakket. Controleer eerst of alle drie op de inhoudslijst staan. Staan er twee, zoek de derde dan in een ander pakket of het magazijn. Staan er drie, leg de ontvangen jassen, verpakking en het bestelnummer van de ontbrekende jas vast.

Licht de vergelijking toe om ontbrekende inhoud te onderscheiden van een nog niet verzonden aankoop.