GUÍA PRÁCTICA

Paquete LitBuy dañado o incompleto: cómo comprobarlo

Revisa el embalaje y el contenido de tu paquete LitBuy, documenta los daños o artículos que faltan y conserva las pruebas para comunicar el problema.

Empieza aquí

Conserva el paquete, la etiqueta y los materiales de embalaje mientras revisas el contenido. Documenta el problema concreto y compara la lista del paquete antes de comunicar que falta un artículo. Sigue sin demora el procedimiento del transportista y de LitBuy para tu envío.

Mira el paquete antes de abrirlo

LitBuy pide revisar embalaje y documentar incidencias. Cuando el servicio lo permita, solicita que el repartidor anote daños antes de firmar. Si no admite inspección en la puerta, sigue su procedimiento.

Crea un registro útil

Empieza con paquete cerrado y etiqueta. Fotografía esquinas dañadas, precintos alterados y agujeros; después, embalaje interior y contenido. Un vídeo continuo aporta contexto, pero no garantiza una reclamación favorable.

Guarda caja, cinta de cierre y materiales de protección.
Muestra claramente el artículo y la zona dañada.
Compara las piezas recibidas con la lista del paquete.

Sigue una secuencia de pruebas

La secuencia permite entender lo ocurrido sin mover repetidamente el contenido. Fotos o vídeos son pruebas, no garantía de indemnización.

Secuencia	Registro
Antes de abrir	Embalaje exterior, precintos, etiqueta y daños visibles
Durante la apertura	Cómo estaba embalado y dónde está el daño
Contenido desplegado	Artículos recibidos junto a la lista del paquete
Problema concreto	Detalle y vista general del mismo defecto o componente faltante
Contacto con el transportista	Número de informe, fecha y nota escrita de entrega

Distingue faltantes y envíos divididos

Compara lista y pedidos: el artículo puede estar en otro paquete o en el almacén. Si debería estar dentro, identifica cuál falta y conserva el embalaje.

Comunica el problema pronto

Contacta por el canal oficial con número y pruebas. Solicita pronto el informe del transportista si se exige. No tires ni alteres pruebas mientras el caso siga abierto; pregunta cuándo puedes hacerlo.

Ejemplo: parece faltar una chaqueta

Ejemplo ilustrativo: compraste tres chaquetas, pero al abrir el paquete encuentras dos. Comprueba si las tres figuran en su lista de contenido. Si solo figuran dos, busca la tercera en otro paquete o en el almacén. Si figuran tres, documenta las dos recibidas, el embalaje y el número de pedido de la que falta.

Explica qué comparaste para distinguir un faltante de una compra aún sin enviar.