GUIA PRÁTICO

Encomenda LitBuy danificada ou incompleta: verificar a entrega

Inspecione a embalagem e o conteúdo da encomenda LitBuy. Documente danos ou artigos em falta e conserve os elementos necessários à comunicação.

Comece aqui

Conserve o volume, a etiqueta e os materiais de embalagem enquanto verifica o conteúdo. Documente o problema concreto e compare a lista antes de comunicar um artigo em falta. Siga prontamente os procedimentos da transportadora e da LitBuy para o seu envio.

Examinar antes de abrir

Se possível, peça que os danos sejam registados antes de assinar; caso contrário, siga o procedimento efetivo da transportadora.

Criar provas úteis

Documente o volume fechado, a etiqueta, os danos, a embalagem e o conteúdo. Um vídeo ajuda, sem garantir a aceitação.

Guarde a caixa, a fita adesiva e as proteções.
Mostre claramente o artigo e a zona danificada.
Compare as peças com a lista do volume.

Seguir uma sequência de registos

A sequência esclarece os factos; fotografias e vídeos não garantem uma indemnização.

Sequência	Registo
Antes da abertura	Exterior, selos, etiqueta e danos visíveis
Durante a abertura	Disposição e localização dos danos
Conteúdo disposto para inspeção	Artigos recebidos com a lista
Problema concreto	Pormenor e vista geral do mesmo defeito
Contacto com a transportadora	Referência, data e nota de entrega

Distinguir um artigo em falta de um envio separado

Verifique outros volumes e o armazém. Se a lista o incluir, identifique exatamente o artigo em falta.

Comunicar rapidamente

Envie a referência e os comprovativos pelo canal oficial e pergunte que relatórios são necessários. Não deite fora os elementos enquanto o processo estiver aberto.

Exemplo: parece faltar um casaco

Exemplo: comprou três casacos, mas encontrou dois ao abrir o volume. Verifique se os três constam da lista de conteúdo. Se só constarem dois, procure o terceiro noutro volume ou no armazém. Se constarem três, documente os dois recebidos, a embalagem e o número da encomenda do casaco em falta.

Explique a comparação para distinguir um artigo em falta de uma compra ainda não enviada.