PRAKTISCHER RATGEBER

LitBuy-Paket beschädigt oder unvollständig: Lieferung prüfen

Prüfe Verpackung und Inhalt deines LitBuy-Pakets. Dokumentiere Schäden oder fehlende Artikel und sichere die Belege für deine Meldung.

Hier beginnen

Bewahre Paket, Etikett und Verpackungsmaterial auf, während du den Inhalt prüfst. Dokumentiere das konkrete Problem und gleiche die Inhaltsliste ab, bevor du einen fehlenden Artikel meldest. Beachte zeitnah die Verfahren des Transportdiensts und von LitBuy.

Paket vor dem Öffnen ansehen

Die LitBuy-Hinweise zum Empfang empfehlen, die Verpackung zu prüfen und Lieferprobleme zu dokumentieren. Wenn der Zustelldienst es ermöglicht, lass Schäden vor der Unterschrift vermerken. Ist eine Prüfung an der Tür nicht möglich, folge dem tatsächlichen Verfahren des Diensts.

Einen brauchbaren Nachweis erstellen

Dokumentiere geschlossenes Paket, Etikett, Schäden und danach Verpackung und Inhalt. Video unterstützt, garantiert aber keinen Anspruch.

Karton, Klebeband und Schutzmaterial behalten.
Betroffenen Artikel und Schadstelle deutlich zeigen.
Erhaltene Teile mit der Paketliste vergleichen.

Belege in Reihenfolge sammeln

Die Reihenfolge macht den Ablauf nachvollziehbar; Bilder garantieren keine Entschädigung.

Reihenfolge	Aufzeichnung
Vor dem Öffnen	Außenverpackung, Siegel, Etikett und sichtbare Schäden
Während des Öffnens	Verpackungsart und Schadstelle
Ausgebreiteter Inhalt	Erhaltene Artikel neben der Liste
Konkretes Problem	Detail- und Übersichtsbild desselben Mangels
Kontakt zum Versanddienst	Meldenummer, Datum und Zustellnotiz

Fehlteile von geteiltem Versand unterscheiden

Prüfe andere Pakete und Lagerbestand. Wenn laut Liste enthalten, benenne das genaue Fehlteil.

Problem zeitnah melden

Sende Nummer und Belege über offizielle Kanäle. Sichere nötige Dienstberichte und entsorge Beweise erst nach Freigabe.

Beispiel: Eine Jacke scheint zu fehlen

Beispiel: Du hast drei Jacken gekauft, findest im Paket aber nur zwei. Prüfe zuerst, ob alle drei auf seiner Inhaltsliste stehen. Sind nur zwei aufgeführt, suche die dritte in einem anderen Paket oder im Lager. Sind drei aufgeführt, dokumentiere die erhaltenen Jacken, die Verpackung und die Bestellnummer der fehlenden Jacke.

Erkläre den Listenvergleich, um fehlenden Inhalt von noch nicht versendeter Ware zu trennen.