Colis LitBuy endommagé ou incomplet : les contrôles à effectuer
Inspectez l’emballage et le contenu de votre colis LitBuy. Documentez les dégâts ou les articles manquants et conservez les éléments utiles au signalement.
Conservez le colis, l’étiquette et les matériaux d’emballage pendant la vérification du contenu. Documentez le problème précis et comparez la liste du colis avant de signaler un article manquant. Suivez rapidement les procédures du transporteur et de LitBuy applicables à votre envoi.
Examiner avant d’ouvrir
Si possible, faites noter le dommage avant signature ; sinon suivez la procédure réelle du transporteur.
Créer une preuve utile
Documentez colis fermé, étiquette, dommages, emballage et contenu. Une vidéo aide sans garantir l’acceptation.
- Gardez boîte, adhésif et protections.
- Montrez clairement article et zone abîmée.
- Comparez les pièces à la liste du colis.
Suivre une séquence de preuves
La séquence clarifie les faits ; photos et vidéos ne garantissent pas l’indemnisation.
| Séquence | Enregistrement |
|---|---|
| Avant ouverture | Extérieur, scellés, étiquette et dommages visibles |
| Pendant l’ouverture | Disposition et emplacement du dommage |
| Contenu étalé | Articles reçus avec la liste |
| Problème précis | Gros plan et vue générale du même défaut |
| Contact transporteur | Référence, date et note de livraison |
Distinguer manquant et envoi séparé
Vérifiez autres colis et entrepôt. Si la liste l’inclut, identifiez la pièce manquante exacte.
Signaler rapidement
Envoyez référence et preuves officiellement et demandez les rapports nécessaires. Ne jetez pas les éléments tant que le dossier reste ouvert.
Exemple : une veste semble manquer
Exemple : vous avez acheté trois vestes, mais le colis n’en contient que deux. Vérifiez d’abord si les trois figurent sur sa liste. Si deux seulement y sont inscrites, cherchez la troisième dans un autre colis ou à l’entrepôt. Si trois sont inscrites, documentez les deux reçues, l’emballage et le numéro de commande de la veste manquante.
Expliquez le rapprochement pour distinguer manquant et achat non encore expédié.
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Assurance et réclamations
Lisez les garanties, exclusions et délais de l’assurance proposée pour votre envoi LitBuy. Rassemblez les justificatifs en cas de perte ou de dommage.
Lire le guideSuivi LitBuy sans nouvelle mise à jour
Retrouvez le bon numéro de suivi LitBuy, vérifiez le dernier événement et préparez une demande d’assistance si le suivi n’affiche plus de mise à jour.
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