PRAKTICKÝ PRŮVODCE

Poškozený balík LitBuy nebo chybějící zboží: kontrola doručení

Zkontrolujte obal a obsah balíku LitBuy. Zdokumentujte poškození nebo chybějící produkty a uschovejte podklady k oznámení problému.

Začněte zde

Během kontroly obsahu uschovejte balík, štítek i obalové materiály. Zdokumentujte konkrétní problém a před nahlášením chybějícího produktu porovnejte seznam obsahu. Bez prodlení postupujte podle pravidel dopravce a LitBuy pro svou zásilku.

Prohlédněte před otevřením

Pokud možno nechte poškození zapsat před podpisem; jinak postupujte podle skutečného procesu dopravce.

Vytvořte užitečné důkazy

Zdokumentujte zavřený balík, štítek, poškození, obal a obsah. Video pomůže, ale nezaručuje přijetí.

Uchovejte krabici, pásku a ochranné prvky.
Jasně ukažte zboží a poškozené místo.
Porovnejte díly se seznamem balíku.

Dodržte posloupnost dokumentace

Posloupnost objasňuje fakta; fotografie a videa nezaručují náhradu.

Posloupnost	Záznam
Před otevřením	Vnějšek, pečetě, štítek a viditelná poškození
Během otevírání	Uspořádání a umístění poškození
Rozložený obsah	Přijaté zboží se seznamem
Konkrétní problém	Detail a celkový pohled na stejnou vadu
Kontakt s dopravcem	Reference, datum a záznam doručení

Rozlišujte chybějící obsah a samostatné odeslání

Ověřte další balíky a sklad. Pokud seznam položku zahrnuje, určete přesně chybějící díl.

Nahlaste rychle

Oficiálně odešlete referenci a důkazy a ptejte se na potřebné zprávy. Nic nevyhazujte, dokud případ zůstává otevřený.

Příklad: zdánlivě chybí bunda

Příklad: koupili jste tři bundy, ale v balíku jsou dvě. Nejprve ověřte, zda jeho seznam uvádí všechny tři. Pokud jen dvě, hledejte třetí v jiném balíku nebo ve skladu. Pokud tři, zdokumentujte přijaté bundy, obal a číslo objednávky chybějící bundy.

Vysvětlete porovnání, aby šlo odlišit chybějící obsah od dosud neodeslaného nákupu.