PORADNIK PRAKTYCZNY

Uszkodzona paczka LitBuy lub brak produktu: kontrola dostawy

Sprawdź opakowanie i zawartość paczki LitBuy. Udokumentuj uszkodzenia lub brakujące produkty i zachowaj materiały potrzebne do zgłoszenia.

Zacznij tutaj

Zachowaj paczkę, etykietę i materiały opakowaniowe podczas sprawdzania zawartości. Udokumentuj konkretny problem i porównaj listę paczki przed zgłoszeniem braku. Niezwłocznie zastosuj procedury przewoźnika i LitBuy właściwe dla tej przesyłki.

Sprawdź przed otwarciem

Jeśli to możliwe, poproś o odnotowanie szkody przed podpisem; w innym przypadku stosuj rzeczywistą procedurę przewoźnika.

Utwórz przydatny dowód

Udokumentuj zamkniętą paczkę, etykietę, uszkodzenia, opakowanie i zawartość. Film może pomóc, ale nie gwarantuje akceptacji.

Zachowaj pudełko, taśmę i zabezpieczenia.
Pokaż wyraźnie produkt i uszkodzone miejsce.
Porównaj elementy z listą paczki.

Dokumentuj w ustalonej kolejności

Kolejność wyjaśnia fakty; zdjęcia i filmy nie gwarantują odszkodowania.

Kolejność	Dokumentacja
Przed otwarciem	Zewnętrzna strona, plomby, etykieta i widoczne uszkodzenia
Podczas otwierania	Ułożenie i miejsce uszkodzenia
Rozłożona zawartość	Otrzymane produkty wraz z listą
Konkretny problem	Zbliżenie i ogólny widok tej samej wady
Kontakt z przewoźnikiem	Numer sprawy, data i adnotacja o dostawie

Odróżnij brak od osobnej wysyłki

Sprawdź inne paczki i magazyn. Jeśli lista obejmuje produkt, wskaż dokładnie brakującą część.

Zgłoś szybko

Wyślij numer i dowody oficjalnym kanałem i zapytaj o wymagane protokoły. Nie wyrzucaj materiałów, dopóki sprawa trwa.

Przykład: wydaje się, że brakuje kurtki

Przykład: kupiono trzy kurtki, ale w paczce są dwie. Najpierw sprawdź, czy wszystkie trzy figurują na jej liście. Jeśli są tylko dwie, poszukaj trzeciej w innej paczce lub w magazynie. Jeśli są trzy, udokumentuj otrzymane kurtki, opakowanie i numer zamówienia brakującej sztuki.

Wyjaśnij porównanie, aby odróżnić brak od zakupu jeszcze niewysłanego.