PRAKTISK GUIDE

Skadat LitBuy-paket eller saknade varor: kontrollera leveransen

Kontrollera emballage och innehåll i ditt LitBuy-paket. Dokumentera skador eller saknade varor och spara underlaget när du rapporterar problemet.

Börja här

Spara paketet, etiketten och emballaget medan du kontrollerar innehållet. Dokumentera det konkreta problemet och jämför paketlistan innan du rapporterar en saknad vara. Följ transportörens och LitBuys rutiner för försändelsen utan dröjsmål.

Granska före öppning

Be om möjligt att skadan noteras före underskrift; följ annars transportörens faktiska procedur.

Skapa användbara bevis

Dokumentera stängt paket, etikett, skador, förpackning och innehåll. Video hjälper men garanterar inte godkännande.

Behåll låda, tejp och skydd.
Visa varan och det skadade området tydligt.
Jämför delarna med paketlistan.

Följ en bevissekvens

Sekvensen klargör fakta; bilder och video garanterar inte ersättning.

Sekvens	Dokumentation
Före öppning	Utsida, förseglingar, etikett och synliga skador
Under öppning	Packningens upplägg och skadans placering
Innehållet utlagt	Mottagna varor tillsammans med listan
Specifikt problem	Närbild och översiktsbild av samma fel
Kontakt med transportören	Referens, datum och leveransanteckning

Skilj saknat innehåll från separat leverans

Kontrollera andra paket och lagret. Om listan inkluderar varan, identifiera exakt vilken del som saknas.

Anmäl snabbt

Skicka referens och bevis via officiell kanal och fråga vilka rapporter som krävs. Kasta inget medan ärendet är öppet.

Exempel: en jacka verkar saknas

Exempel: du köpte tre jackor men hittar två i paketet. Kontrollera först om alla tre finns på innehållslistan. Om bara två står där, leta efter den tredje i ett annat paket eller på lagret. Om tre står där, dokumentera de mottagna jackorna, emballaget och ordernumret för den saknade jackan.

Förklara avstämningen för att skilja saknat innehåll från ett köp som ännu inte skickats.