دليل عملي

طرد LitBuy تالف أو ناقص: فحص الشحنة عند الاستلام

افحص تغليف طرد LitBuy ومحتوياته. وثق التلف أو القطع الناقصة واحتفظ بالصور والسجلات اللازمة للإبلاغ عن المشكلة.

ابدأ هنا

احتفظ بالطرد والملصق ومواد التغليف أثناء فحص المحتويات. وثق المشكلة المحددة وقارن قائمة الطرد قبل الإبلاغ عن قطعة ناقصة. اتبع دون تأخير إجراءات شركة النقل وLitBuy الخاصة بشحنتك.

افحص الطرد قبل فتحه

تطلب إرشادات الاستلام فحص التغليف وتوثيق المشكلات. إن سمحت الخدمة اطلب تدوين الضرر قبل التوقيع. اتبع إجراء الناقل إذا تعذر الفحص عند الباب.

أنشئ سجلًا مفيدًا

ابدأ بالطرد المغلق والملصق. صور الزوايا التالفة والأختام المضطربة والثقوب ثم التغليف والمحتويات. فيديو فتح متصل يضيف سياقًا لكنه لا يضمن قبول المطالبة.

احتفظ بالصندوق الخارجي والشريط ومواد التغليف.
أظهر القطعة والمنطقة المتضررة بوضوح.
قارن المستلم بقائمة محتويات الطرد.

اتبع تسلسل أدلة بسيطًا

يساعد التسلسل على فهم الحدث دون تكرار الفتح أو تحريك المحتويات. الصورة والفيديو دليل داعم لا ضمان لنجاح المطالبة.

التسلسل	السجل
قبل الفتح	التغليف الخارجي والأختام والملصق والتلف الظاهر
أثناء الفتح	كيفية رص المحتويات وموقع الضرر
المحتويات مفروشة	القطع المستلمة إلى جانب قائمة الطرد
المشكلة المحددة	صورة قريبة وأخرى واسعة للعيب أو الجزء الناقص نفسه
التواصل مع الناقل	رقم البلاغ وتاريخه وملاحظة التسليم المكتوبة

ميز القطعة المفقودة عن الشحنة المنقسمة

قبل بلاغ النقص قارن القائمة بالطلبات؛ قد تكون القطعة بطرد آخر أو المستودع. إن كانت مدرجة داخل هذا الطرد فحددها واحفظ التغليف.

أبلغ عن المشكلة سريعًا

اتصل بقناة LitBuy الرسمية بالرقم والأدلة. إن لزم بلاغ ناقل فاطلبه سريعًا واحفظ مرجعه. لا تتخلص من الأدلة أو تغيرها أثناء القضية واسأل متى يمكن ذلك.

مثال: سترة تبدو مفقودة

مثال توضيحي: اشتريت ثلاث سترات، لكنك وجدت اثنتين داخل الطرد. تحقق أولًا مما إذا كانت الثلاث مدرجة في قائمة محتوياته. إذا أدرجت اثنتان فقط، فابحث عن الثالثة في طرد آخر أو في المستودع. إذا أدرجت ثلاث، فوثق السترتين المستلمتين والتغليف ورقم طلب السترة الناقصة.

اذكر المقارنة التي أنجزتها للدعم لتمييز مطالبة النقص عن شراء لم يُشحن بعد.