Comment annuler une commande LitBuy ou demander un remboursement
Vérifiez l’étape de votre commande LitBuy, le délai de retour et les frais éventuels avant de demander une annulation, un échange ou un remboursement.
Vérifiez l’étape de la commande avant de choisir votre démarche. Annuler avant l’achat, retourner un article depuis l’entrepôt et réclamer après l’expédition sont des procédures différentes. Conservez la date d’entrée en stock et contactez rapidement l’assistance si un retour est nécessaire.
Commencer par l’étape du compte
Enregistrez le statut précis. Le tableau ne garantit pas un retour à chaque étape.
| Étape de commande | Que demander ? | Que conserver ? |
|---|---|---|
| Pas encore acheté | Annulation possible et achat déjà commencé ? | Numéro et statut actuel |
| Acheté ou expédié par le vendeur | Le vendeur peut-il arrêter ou autoriser un retour ? | Option, expédition et réponse |
| En entrepôt | Retour ou échange encore admissible ? | Entrée, QC, étiquettes et emballage |
| Transport international demandé | Emballage ou départ commencé, modification possible ? | Statut du colis et articles choisis |
| Déjà expédié à l’international | Quel processus SAV ou transporteur s’applique ? | Numéro de colis, suivi et preuves |
Vérifier immédiatement le délai de retour
Le guide officiel décrit cinq jours pour les retours admissibles. Les 120 heures sont liées au statut d’entrepôt et à l’heure suivante : faites confirmer échéance et fuseau avant le dernier jour.
Accord du vendeur et état comptent aussi. Gardez étiquettes, scellés, accessoires et emballage.
Distinguer défaut et changement d’avis
Documentez erreur et dommage par option et photo. Pour un changement d’avis, dites-le et demandez conditions et déductions.
Exemple : bleu M commandé, étiquette L reçue. Si l’étiquette indique M mais que la coupe inquiète, demandez les mesures avant d’affirmer une erreur.
Demander le remboursement net
Utilisez l’adresse autorisée par l’assistance. Les passages sur les frais d’aller diffèrent ; demandez le détail applicable.
Fictif : 120 CNY remboursables moins 25 confirmés = 95 CNY nets. Ce ne sont pas des tarifs ; évitez de compter deux fois les frais.
- Quel montant article est remboursable ?
- Qui paie chaque trajet national ?
- Des frais de gestion sont-ils déduits ?
- Quels frais déjà payés ne sont pas remboursés ?
- Où et sous quel délai estimé sera versé le remboursement ?
Envoyer une demande avec preuves
Utilisez le canal officiel et l’accord écrit. Ne renvoyez pas spontanément à une adresse imprimée sur le colis.
Commande : [numéro] Statut et entrée : [données] Option : [taille/couleur/version] Motif : [écart/défaut/changement d’avis] Preuves : [option et photos] Demande : [annulation/retour/échange] Merci de confirmer admissibilité, délai, déductions, procédure autorisée et remboursement avant intervention.
Suivre autorisation, retour et remboursement séparément
Demande ne signifie pas autorisation. Après accord, gardez suivi du retour ; pour échange, confirmez remplacement, écart de prix et nouvelle vérification.
Notez montant et mode approuvés. Relancez avec référence si le délai annoncé passe et clarifiez l’original avant de racheter.
Et si le délai est dépassé ?
Demandez les solutions restantes et gardez les preuves. Le stockage ne prolonge pas automatiquement le retour vendeur.
Après exportation ou dommage de transport, utilisez le SAV approprié. L’assurance ne remplace pas un retour pour changement d’avis.
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Comment examiner vos photos QC LitBuy
Comparez les photos de l’entrepôt LitBuy avec votre commande : taille, couleur, quantité et état visible. Préparez une demande de mesures précises.
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Lisez les garanties, exclusions et délais de l’assurance proposée pour votre envoi LitBuy. Rassemblez les justificatifs en cas de perte ou de dommage.
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