Como cancelar uma encomenda LitBuy ou pedir um reembolso
Verifique o estado da encomenda LitBuy, o prazo de devolução e os possíveis custos antes de pedir cancelamento, troca ou reembolso.
Verifique primeiro a fase da encomenda. Cancelar antes da compra, devolver ao vendedor a partir do armazém e reclamar após o envio são processos diferentes. Guarde a data de entrada e contacte rapidamente o apoio se precisar de devolver um artigo.
Começar pela etapa indicada na conta
Registe o estado exato. A tabela não garante uma devolução em todas as etapas.
| Etapa da encomenda | O que perguntar? | O que guardar? |
|---|---|---|
| Ainda não comprado | É possível cancelar e a compra já começou? | Número e estado atual |
| Comprado ou enviado pelo vendedor | O vendedor pode interromper o envio ou autorizar uma devolução? | Opção, envio e resposta |
| No armazém | Ainda é possível devolver ou trocar? | Entrada, QC, etiquetas e embalagem |
| Transporte internacional solicitado | A embalagem ou expedição já começou? É possível alterar? | Estado do volume e artigos escolhidos |
| Já enviado para o estrangeiro | Que processo de assistência pós-venda ou da transportadora se aplica? | Número do volume, acompanhamento e comprovativos |
Verificar imediatamente o prazo de devolução
O guia oficial descreve cinco dias para devoluções elegíveis. As 120 horas estão ligadas ao estado de armazém e à hora seguinte: confirme o prazo e o fuso horário antes do último dia.
O acordo do vendedor e o estado do artigo também contam. Guarde etiquetas, selos, acessórios e embalagem.
Distinguir defeito e mudança de opinião
Documente erros e danos com a opção e fotografias. Se mudou de opinião, indique-o e pergunte pelas condições e deduções.
Exemplo: encomendou azul M e recebeu uma etiqueta L. Se a etiqueta indicar M mas tiver dúvidas sobre o corte, peça as medidas antes de afirmar que houve um erro.
Pedir o valor líquido do reembolso
Use a morada autorizada pelo apoio. As indicações sobre os portes de ida diferem; peça os detalhes aplicáveis.
Exemplo fictício: 120 CNY reembolsáveis menos 25 confirmados = 95 CNY líquidos. Não são tarifas; evite contar os mesmos encargos duas vezes.
- Que montante do artigo é reembolsável?
- Quem paga cada trajeto nacional?
- São deduzidas taxas de gestão?
- Que encargos já pagos não são reembolsados?
- Onde e em que prazo estimado será efetuado o reembolso?
Enviar um pedido com comprovativos
Use o canal oficial e obtenha um acordo escrito. Não envie espontaneamente para uma morada impressa no volume.
Encomenda: [número] Estado e entrada: [dados] Opção: [tamanho/cor/versão] Motivo: [divergência/defeito/mudança de opinião] Comprovativos: [opção e fotografias] Pedido: [cancelamento/devolução/troca] Agradeço a confirmação da elegibilidade, prazo, deduções, procedimento autorizado e reembolso antes de qualquer intervenção.
Acompanhar separadamente a autorização, a devolução e o reembolso
Um pedido não é uma autorização. Após o acordo, guarde o acompanhamento da devolução; numa troca, confirme o substituto, a diferença de preço e uma nova verificação.
Registe o montante e o método aprovados. Volte a contactar com a referência se o prazo anunciado passar e esclareça a compra original antes de comprar novamente.
E se o prazo tiver passado?
Pergunte pelas soluções restantes e guarde os comprovativos. O armazenamento não prolonga automaticamente o prazo de devolução ao vendedor.
Após a exportação ou perante danos de transporte, use a assistência pós-venda adequada. O seguro não substitui uma devolução por mudança de opinião.
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